Voice of Customer · 만족도
VOC/만족도
NPS, 상담 채널, 감정, 후속 조치 상태를 기준으로 고객 피드백을 관리합니다.
전체 VOC
5건
최근 수집 피드백
전체 VOC 상세
- VOC-5101 · 결제 실패 안내 문구가 어렵다
- VOC-5102 · 상담 응답이 빠르고 친절함
- VOC-5103 · SSO 설정 문서가 부족함
- VOC-5104 · 장애 상황 공유가 늦었다
- VOC-5105 · 쿠폰 사용 경험이 만족스러움
부정
2건
리커버리 필요
부정 상세
- 한지아 · 플랜비 · 결제 링크 문구 수정
- 윤지후 · 고든파트너스 · 장애 알림 템플릿 추가
긍정
2건
추천/후기 후보
긍정 상세
- 김민지 · 오렌지컴퍼니 · NPS 10
- 문하준 · 라이트하우스 · NPS 9
진행중
3건
담당자 처리
진행중 상세
- VOC-5101 · 개선중
- VOC-5103 · 검토
- VOC-5104 · 처리중
총 5건