Growth · 회원 세그먼트
회원 세그먼트
조건, 대상 수, 캠페인, 전환율을 기준으로 CRM 메시지와 리텐션 운영 대상을 관리합니다.
세그먼트
6개
운영 중인 고객군
세그먼트 상세
- VIP 재구매 후보 · 312명
- 이탈 위험 고객 · 86명
- 엔터프라이즈 리드 · 42명
- 휴면 전환 예정 · 148명
- 무료체험 신규 · 219명
- 만족도 낮음 · 27명
활성 대상
834명
중복 포함 대상
활성 대상 상세
- VIP 재구매 후보 · 최근 90일 구매 2회 이상, LTV 상위 8%
- 이탈 위험 고객 · 결제 실패 또는 불만 VOC 후 14일 내 재방문 없음
- 엔터프라이즈 리드 · 임직원 50명 이상, 데모/견적 요청
- 휴면 전환 예정 · 최근 접속 21일 이상 없음, 이메일 수신 동의
- 무료체험 신규 · 무료체험 7일 이내, 결제 카드 미등록
- 만족도 낮음 · NPS 6점 이하 또는 부정 VOC 1건 이상
발송 캠페인
6개
알림톡/메일/SMS
발송 캠페인 상세
- VIP 리워드 알림톡 · 12.4%
- 리텐션 쿠폰+콜백 · 8.1%
- AM 콜백 시나리오 · 31.0%
- 휴면 방지 이메일 · 5.6%
- 온보딩 3단계 · 18.2%
- CS 리커버리 콜 · 21.5%
후속 필요
3개
담당자 케어
후속 필요 상세
- 이탈 위험 고객 · 후속 필요
- 휴면 전환 예정 · 케어 필요
- 만족도 낮음 · 주의
총 6개 세그먼트