웹 데모 신청
블루핀랩스 전사 CRM 도입
블루핀랩스
담당강민재
지표480만원 · 24%
다음 액션요구사항 확인 콜
진행률24%
후속 필요수정
Customer Operations
고객관리 CRM CRM 관제실
고객 360, 상담 SLA, 리드 파이프라인, 메시지 캠페인, VOC를 한 화면에서 확인하고 바로 후속 조치합니다.
+8.2%
활성 고객
6명
전체 18명 · VIP 6명
P1 확인
미해결 티켓
7건
P1 2건 · 평균 첫 응답 18분
+11%
리드 파이프라인
2,504만원
진행 리드 7건 · 평균 확률 44%
오늘 처리
케어 필요 고객
10명
이탈 위험, VOC, 결제 실패 후속
고객 활성도와 응답 SLA
최근 7일 활성 고객 비중과 상담 SLA를 같이 확인합니다.
활성 고객SLA
고객 세그먼트
현재 운영 중인 주요 세그먼트 비중입니다.
TOTAL100%
VIP28%재구매 후보
Enterprise21%세일즈 리드
Retention24%케어 필요
New/Dormant27%온보딩/휴면
오늘 운영 흐름
담당자가 바로 처리해야 하는 CRM 업무입니다.
상담 처리율74%
1건 완료
리드 후속62%
4건 후속 필요
메시지 캠페인81%
6개 세그먼트 운영
VOC 리커버리58%
2건 부정 VOC
오늘 처리할 CRM 업무
티켓, 리드, 리텐션, VOC를 우선순위 기준으로 정리했습니다.
리드 파이프라인
드래그앤드롭으로 단계 변경을 테스트할 수 있는 CRM 파이프라인입니다.
드래그로 단계 변경총 6건 · 신규 리드 2 / 접촉중 2 / 제안/견적 1 / 계약/전환 1
메시지 캠페인
알림톡, 이메일, SMS 발송 현황과 바로가기입니다.
리텐션 쿠폰
알림톡 예약 · 오늘 16:00
대상
86명
엔터프라이즈 후속
이메일 발송 대기
대상
42건
콜백 리마인드
SMS 즉시 발송 가능
대상
12건
주요 세그먼트
발송 대상, 전환율, 후속 필요 세그먼트입니다.
VIP 재구매 후보
최근 90일 구매 2회 이상, LTV 상위 8%
이탈 위험 고객
결제 실패 또는 불만 VOC 후 14일 내 재방문 없음
엔터프라이즈 리드
임직원 50명 이상, 데모/견적 요청
휴면 전환 예정
최근 접속 21일 이상 없음, 이메일 수신 동의
빠른 이동
CRM 담당자가 자주 여는 관리 화면입니다.