BACKOFFICE/CRM · INQUIRIES
2026.05.12 · TUE·박준 · 운영팀장
CRM · INQUIRIES

1:1 문의 관리

고객 문의를 유형별로 분류하고 평균 응답 시간을 유지합니다. 목표 응답 시간: 4시간 이내.

WAITING
2건
대기 중
IN PROGRESS
2건
처리 중
AVG RESPONSE
2.4h
평균 응답 시간
SATISFACTION
98%
고객 만족도
전체주문/결제배송 문의교환/반품상품 문의회원/적립금기타
접수번호유형제목 · 미리보기회원접수 시각상태관리
INQ-26050512
URGENT		배송 문의
주문 후 발송 지연되는 사유 문의
5월 7일 결제했는데 아직 출고가 안 됐어요. 사유 확인 부탁드립니다.
이수민
M-1024
2026.05.12 09:22대기답변 →
INQ-26050511
주문/결제
결제 금액 변경 가능 여부
VRS-26030314 주문의 결제 수단을 카카오페이로 변경할 수 있나요?
정도윤
M-2048
2026.05.12 08:14대기답변 →
INQ-26050488
교환/반품
사이즈 교환 요청 — 리넨 셔츠 M → L
예상보다 작아서 L 사이즈로 교환 가능할까요?
강나래
M-4096
2026.05.11 17:08처리중답변 →
INQ-26050442
회원/적립금
EDITOR 등급 적립금 지급 일자 문의
3월에 EDITOR 등급으로 올라갔는데 적립률 적용 시점이 언제부터인가요?
이수민
M-1024
2026.05.10 14:55처리중답변 →
INQ-26050398
상품 문의
도자 드리퍼 재입고 일정
재고가 없는데 다음 입고 일정 알 수 있을까요?
박은아
M-5012
2026.05.10 10:32답변완료답변 →
INQ-26050340
기타
기업 단체 주문 가능 여부
회사 행사용으로 50개 일괄 주문 가능한지 문의드립니다.
비회원
GUEST
2026.05.09 15:45답변완료답변 →